的故障；为顾客处理账号、密码问题”

    如果每次都要洛林亲自为玩家重置密码，未免过于麻烦。考虑到运营的扩大，也该是时候组建客服团队了。

    团队成员自然要由人类来担任。试想一下你焦急万分地拨打客服热线，对面却坐了一个恶魔会如何吧。洛林可不指望魔物能为人类解决什么烦恼它们不给人类制造麻烦就谢天谢地了。

    在蓝星，消费者对于售后服务早就习以为常。售后的好坏甚至成了评价某个品牌的标准之一。但是在这个世界，这个时代，它还是个相当新鲜的玩意儿。消费者若是买到问题产品，只能忍气吞声，自认倒霉。什么七天无理由退换，什么三年保修期，什么全国联保，什么消费者协会，听上去基本和天方夜谭是一个层次的东西。客服人员更是一种闻所未闻、见所未见、和“魔法科学家”差不多的奇妙职业。

    因此安迪莫霍克露出了困惑的表情。

    “客服就是为客人服务的人吗就像餐厅服务员一样”

    洛林解释“简单来说，就是寻找用户满意度的底层逻辑，在考虑用户使用场景的基础上，聚焦用户的感知，以用户的体验作为闭环的评判标准，以一套融合了创新与人文关怀的组合拳来为品牌赋能。”

    安迪“”

    解释了还不如没解释呢

    洛林揉了揉少年的脑袋，慈爱地说“不懂也没关系。只需要再仔细思考思考，你就会发现，你还是不懂。”

    安迪“”

    他正懵圈的时候，莫霍克先生一瘸一拐地走上前。他认认真真将海报读了一遍，转向洛林，用近乎谦卑的语气问“应聘这个客服，有什么要求吗”

    “只有两个要求，”洛林说，“一是耐心，二是胸襟。”

    换言之，一是能不厌其烦地解决琐碎的投诉，二是即使挨了骂也心平气和。

    若没有这两种出众的品质，从事客服工作迟早被气得送进icu。

    洛林才接待了一天玩家，就已经觉得自己离再度猝死不远了。他实在无法想象客服人员拥有怎样强大的抗压能力。他们连这种工作都干得来，世界上大概没有他们干不来的工作了吧

    莫霍克先生局促地绞着双手，这个面对全副武装的敌人都未曾畏惧的男人，却在这一刻露出了窘迫的神情。

    踌躇了数秒后，他终于鼓起勇气“像我这样的人也能来应聘吗”

    “亲爱的你在说什么呀”莫霍克夫人惊叫。

    魔力游戏或许很有趣、很受欢迎，但是在一家和魔法相关的店铺工作，那就是另外一回事了去给魔力游戏当客服，那跟去法师塔里扫地有什么区别

    洛林端详着莫霍克先生。“您会打字吗”

    “不会。”莫霍克先生心虚地说，“但我识字，我上过公立学校，我可以学。”

    “如果客户在电话里大声辱骂你或者你的家人，你该怎么办”

    “假装没有听见，继续执行命令。”莫霍克先生说，“我当兵那会儿什么脏话没听过。我们长官如果出一本说脏话的艺术的书，他准能上富人排行榜。”

    洛林点点头“每月五个金币，包一顿饭。做五休二，但是需要倒班。如果你坚持上夜班，还能拿额外津贴。”

    莫霍克先生又惊又喜，同时也极为不安。

    “可我这样的人您没瞧见我的腿吗”

    “您习惯用脚打字”洛林问
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