点没有责任。

    2尝试与她的亲人接触，了解她生活的更多细节。

    3当她因为气管炎而旷工，不扣发她的薪水。

    创造机会给她的工作打好分，并当着其他员工的面表扬她。

    5不再在周末工作休息时扣留她，给她更多机会与其他人打成一片，劝说其他一些同事来善待她。

    6给她更多机会帮助做美容院的工作，对她的努力给予鼓励当她做这些工作时，借机与她进行私下的谈话，以便更好地了解她并建立友好的关系。

    唐僧告诉孙莉：“你行为上的这些改变不会在一夜之间转变你与小蕾之间的关系。但是，请你确信这是重要的一步。”

    孙莉采纳了唐僧的意见。

    几周以后，她发现整个集体的情况大有好转。小蕾对这一些善意作出了反应，她的情绪变好了，同时也更合作、更乐于助人了。老板对她的兴趣和友好的关注使她在同事心目中更有地位，因而她变得更受其他人的欢迎，对他们也就不那么有攻击性了。

    唐僧觉得，最能给人启迪的是，对小蕾态度的改变，使孙莉更容易忍受小蕾、更好地理解她，在自己心中可以谅解她所做的某些事情。

    唐僧指出，孙莉的经历表明，由于不愿意费心去理解他人，结果我们不但使他们的生活更困难，也使我们自己的生活更糟糕。孙莉是一个细心、敏感的人，但她与小蕾之间的冲突使得她只关注自己的问题而不关注她的问题，不是去注意下属何以成为目前这个样子，而只是注意她自己对她所感到的不满与愤怒。由于不能帮助下属，她也就不能帮助她自己。一旦她花费时间来了解、赞美和帮助下属，她就发现自己的管理变得更加得心应手了。

    一定要鼓励“违规者”

    dba电子公司微机部门负责顾客服务的陈菲最近接到了一个从批发商那里打来的电话。那位批发商说他有位顾客马上需要一个零件，但是无法和供应商取得联系。他问陈菲能不能晚上把零件送到，然后再给供应商付账按惯例，每月底供应商把一切费用的发票寄回给批发商。

    陈菲知道，因为供应商总有怨言，她们公司已经不再使用这种方式收款了。他们希望掌握所有的装卸货运，以减少风险。

    然而，尽管陈菲知道这些规定，她还是决定破例而为。因为事情非常紧急，批发商称顾客十分急需这个零件。于是零件被送出去了。

    结果，由于那个批发商不是供应商的客户，批发商拒绝付款。只好由陈菲的单位悟净电子公司设法让那个批发商付款，公司因此增添了1500元的支出。为了使账面平衡，陈菲自己从腰包掏出1500元的个人现金填补了损失。

    唐僧知道了这件事后，为了肯定她这种负责任的“欺骗行为”比方说违反公司的规程，以及违反的动机，不但建议悟净电子公司还了她的钱，还在公司停车场奖给她一个好车位。

    唐僧说：“违规一定要得到鼓励。”

    看着沙僧一脸迷惑不解的样子，唐僧解释说，这里说的“违规”指的不是违反道德和法律，而是指打破一些官僚主义的规定。违规的理由应该是显而易见的。原则和规程不能包含所有的情况。但必须要求员工为自己的行为负责。如果仅仅说一句“我们鼓励违规”，员工会毫不顾及任何原则，为所欲为。诀窍就是奖励有
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