五星评价。

    卫筱一副地铁老人手机脸。

    亏电

    这算是什么问题

    算了算了，这可能是个例，接着往下看。

    车主郭先生，收车三天后出现身体不适症状，经常性头晕耳鸣，怀疑车辆甲醛超标。

    售后专员十三分钟到达客户家中，第一时间带客户进行全面检查。

    经三甲医院诊断，郭先生不幸罹患甲型流感，幸好及时送医，进行了药物干预。

    售后专员为郭先生垫付医药费，并提出为郭先生进行全面甲醛检测，郭先生婉拒。

    在专员一再坚持下，为郭先生赠送一台空气净化器作为补偿，并且佩服三年免费体检券。

    客户给出五星评价，并送锦旗一面。

    卫筱看傻了。

    我让你收集问题，你倒是给弄成荣誉墙了

    好家伙啊

    我他吗真的忍不住好家伙。

    客户遇到小问题，而且都不是己方责任出现的问题。

    你十五分钟内上门，比120都快

    又是给人充电，又是带人体检的，人家能不满意吗

    卫筱彻底明白了。

    怪不得后台销量嗷嗷涨呢。

    买个车等于买了一个私人保姆啊这是

    “宋杰，你是怎么理解我的指示的”

    宋杰嘴角上扬，一副深藏功与名的样子。

    “讲真，之前我真的不理解您这波操作。”

    “我迫于您的威望，只能照做。”

    “但现在执行下来，我算是彻底明白了。”

    “你把客户放心上，客户把你高高举起”

    我他喵是这个意思吗

    卫筱服了个屁的。

    我只是让你搜集一些问题劝退客户啊我的老哥

    宋杰佩服的不行“现在我举双手赞成您这个决定。”

    “我们付出的仅仅是一些售后专员的工资成本而已。”

    “但真心对待客户，不但让我们的口碑有了，还会体现在销量上，转化为实打实的业绩。”

    “为此”

    “我准备扩大售后部门，引入更加严格的考核机制”

    “要求售后专员必须在半小时内解决问题”

    “不论是什么问题，只要是车主遇到问题，我们一定帮他解决”

    卫筱眼前一黑，心里咯噔一下。

    人才。

    你简直就是一顶一的人才。

    我无力反驳。

    “我现在只想问一句，这一百多个问题里，难道没有车辆故障码”

    “有一个吧，客户的空调温度不够，我们检测后发现是因为工人疏忽导致滤芯堵塞，我们已经给客户免费换车了。”

    “就一个”

    “嗯呐。”宋杰拱手抱拳，遥拜陈晨。“不得不说，人家晨盾的品控真牛”

    “”

    卫筱无语凝噎，久久不能平复心情。

    千算万算，没算到这点。

    原本卫筱觉得不搞宣传，任由客户发现问题，然后扩大问题，便可以变相的控制销量。

    妹想到

    风盾汽车根本没有问题。

    可自己偏偏成立了一个庞大的售后部门，以近乎变态的考核制度要求他们上报车辆问题。

    他们可不就小题大做，拿充电这些事儿做文章了吗

    车辆问题一点都没有，倒是给风盾造就了一个金牌售后服务的名声

    这特么谁能想到啊

    看着卫筱久久不曾发言，宋杰以为自己哪里做得不够。
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